Inhaltsverzeichnis
- Hier Sind Ein Paar Schnelle Tipps, Die Ihnen Helfen, Mit Negativen Bewertungen Im Allgemeinen Umzugehen
- Beantragung Einer Kreditkarte? So Stapeln Sich Ihre Zustimmungschancen
Lassen Sie schließlich keine Bewertungen – ob gut oder schlecht – ohne Ihr Wissen passieren. Überwachen Sie Ihre Erwähnungen, sowohl durch häufige Suchen Ihres Unternehmens auf Bewertungswebsites als auch durch weit verbreitete Reputationsüberwachungstools wie diese. Je schneller Sie von einer negativen Bewertung erfahren, desto schneller können Sie eine umsetzbare Lösung anbieten und negative Auswirkungen vermeiden. Heutzutage können Bewertungen mit Automatisierung überwacht und sogar verbessert werden. Um zu demonstrieren, dass dies dazu führt, dass Artikel mit wenigen Bewertungen unterschätzt werden, erstellte das Team ein Computermodell.
- Die gelegentliche harte Untersuchung wird wahrscheinlich keine große Wirkung haben.
- Es ist ganz natürlich, dass Sie sich von einer schlechten Kundenbewertung angegriffen fühlen.
- Je nachdem, wie solche Situationen gelöst werden, können die Auswirkungen einer Bewertungsbombe durch das Entfernen negativer Bewertungen umgekehrt werden, wie im Fall von Titan Souls und Death Stranding.
- Manchmal schätze ich Menschen aufgrund ihrer Bewertung falsch ein, aber meistens liegt meine Intuition richtig.
Als nächstes führten die Forscher ein Experiment durch, bei dem die Teilnehmer Bilder bewerteten, die auf ihren Computern präsentiert wurden. Zuerst wurden den Teilnehmern 50 Schaltflächen gezeigt, die jeweils einem Bild entsprachen, und mussten 10 auswählen, um sie anzusehen und zu bewerten. Bei einigen Teilnehmern wurden die Schaltflächen so angeordnet, dass sich die Bilder mit den höchsten Bewertungen oben auf der Seite befanden, während die mit den niedrigeren Bewertungen weiter unten zu sehen waren. Frühere Untersuchungen deuten darauf hin, dass Menschen in dieser Situation eher Optionen oben auf der Seite auswählen und daher Bilder mit den höchsten Bewertungen die meisten zusätzlichen Bewertungen erhalten würden. Und genau wie das Modell vorhersagte, erhielten Bilder mit wenigen Bewertungen tendenziell durchschnittliche Bewertungen, die niedriger waren als ihre „tatsächliche“ Qualität, wie durch andere Teilnehmer bestimmt wurde, die zufällig präsentierte Bilder bewerteten. Auch wenn das Antworten entscheidend ist, wird empfohlen, einen subtilen Vorschlag zu unterbreiten, die Konversation auf eine andere private Plattform zu verschieben.
Hier Sind Ein Paar Schnelle Tipps, Die Ihnen Helfen, Mit Negativen Bewertungen Im Allgemeinen Umzugehen
Tatsächlich können negative Bewertungen Ihrem Unternehmen tatsächlich auf eine Weise helfen, die Sie vielleicht nie erwartet hätten. Was in diesen Fällen wahrscheinlich passiert, ist, dass der Endbenutzer einen Link-Expander, wie einen Antiviren-Checker, auf seinem Computer installiert hat oder auf seinem Mailserver läuft. Diese Programme öffnen Links in der E-Mail, um zu überprüfen, ob sie nicht bösartig sind. Da Kundenzufriedenheitsbewertungen den zuletzt angeklickten Bewertungslink speichern, wird ein Skript, das auf jeden Link klickt, als schlechte Zufriedenheitsantwort registriert. Wir wissen, dass 97 Prozent der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen, und es scheint, dass diese Verbraucher das auch wissen.
Beantragung Einer Kreditkarte? So Stapeln Sich Ihre Zustimmungschancen
Wählen Sie bei der Entscheidung, welche Bewertungen eine Antwort erhalten, das detaillierte Feedback aus, das sich für informative, erweiterte Antworten eignet. Sie können diese Art von Bewertungen nutzen, um die Kundenbindung zu fördern und die Stärken Ihres Unternehmens hervorzuheben. Zu lernen, wie man auf negative Bewertungen reagiert und an Kundengesprächen teilnimmt, kann einen sehr realen und messbaren Effekt auf Ihr Unternehmen haben. Viele Marken zeichnen sich dadurch yourreputation24 aus, dass sie auf positive und negative Bewertungen reagieren, und wir haben festgestellt, dass einige wenige die Gratwanderung gemeistert haben, auf eine neutrale Bewertung zu antworten. Wenn Sie eine neutrale Bewertung mit negativem Feedback erhalten, geben Sie die spezifischen Probleme an, die der Kunde mit seiner Erfahrung hatte.
Obwohl ich seitdem ein paar weitere Vier-Sterne-Bewertungen erhalten habe – ohne herauszufinden, warum – werde ich bei Uber und Lyft immer noch mit 4,99 bewertet. Aber in gewisser Weise ist 4,99 für mich fast beeindruckender als 5,0, weil die Leute jetzt wissen, dass Sie Erfahrung haben. Die Leute kommentieren es regelmäßig und sagen: "Ihre Bewertung ist mit 4,99 ziemlich hoch. Sie müssen ziemlich gut sein." Als Passagier hatte ich nie einen Fünf-Sterne-Fahrer von Uber oder Lyft, daher wusste ich, dass eine perfekte Bewertung selten ist.